· 定期维护

天宝软件提供的系统维护类型主要有以下三方面：

A）对出现问题的软、硬件产品进行查错、分析和纠正；

B）接口修改：对本公司软件产品与其他软件产品接口的修改；

C）功能扩展或性能改进：包括各种需求的变更。

根据合同规定的系统质保期内，天宝软件负责对客户系统进行定期检查, 即定期派出现场服务工程师到达用户现场系统进行诊断并进行相关的服务，使系统在功能和性能方面达到最优化。在质保期以外，如客户要求继续提供维护服务，经双方协商约定后，天宝软件将继续提供优质的定期维护服务。

· 响应维护

响应服务是对定期维护的补充，对在正常运行过程中系统出现的突发性故障进行抢修。

天宝软件的响应维护服务按照故障等级划分标准，将系统的故障划为三级：

1）一级故障：系统完全不能正常运行，客户方的业务运作有重大影响。

2）二级故障：系统操作性能受损，但系统部分运作仍可正常工作。

3）三级故障：在产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对系统正常运行几乎没有影响。

根据系统故障，天宝软件采取优先级的划分及处理方法：

1）一级优先权：调集所有必要的资源来排除故障，在24小时内提供解决方案或替代方法。

2）二级优先权：调集所有必要的资源来排除故障，在48小时内提供解决方案或替代方法。

3）三级优先权：调集所有必要的资源来排除故障，一般在5天内提供解决方案或替代方法。 特殊情况下，对于用户的紧急维护服务请求，客户服务点的技术支持工程师3小时内赶到客户现场。